Hanya beberapa hari setelah resmi dipasarkan, smartphone layar lipat Apple iPhone Duo diterpa masalah ketahanan fisik. Sejumlah pembeli awal melaporkan bahwa panel layar bagian dalam perangkat mereka mengalami retak tepat di area lipatan engsel. Menanggapi isu ini, Apple secara resmi mengonfirmasi keberadaan masalah tersebut dan menyediakan penanganan langsung berupa penggantian unit baru.
Pengguna yang terdampak tidak diwajibkan memiliki langganan AppleCare+ untuk mendapatkan penggantian unit. Apple juga menyarankan konsumen yang membeli perangkat melalui operator seluler agar langsung menghubungi pihak AppleCare ketimbang datang ke outlet operator. Langkah tanggap ini diambil untuk mempermudah alur penggantian.
Retak di Area Engsel dan Garis Piksel
Laporan kerusakan panel layar bagian dalam Apple iPhone Duo mulai ramai diperbincangkan di platform Reddit serta sejumlah forum teknologi. Sebagian besar pengguna mengunggah foto kerusakan yang berpola serupa: retakan memanjang persis di garis tengah engsel foldable. Kasus ini muncul dalam waktu relatif singkat.
Selain retakan fisik pada struktur panel, beberapa unit yang terdampak juga menampilkan garis horizontal berwarna terang atau piksel yang mati (stuck pixels). Dalam beberapa kasus, kerusakan tersebut bahkan muncul hanya beberapa jam setelah ponsel dikeluarkan dari kotak penjualan, bahkan saat proses konfigurasi awal perangkat. Kendati demikian, belum ada angka pasti mengenai total unit yang terdampak, dan beberapa laporan di media sosial sempat terindikasi palsu.
Temuan Teknis iFixit pada Mekanisme Engsel
Pihak Apple dalam keterangannya kepada 9to5Mac menyatakan bahwa respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sebenarnya sangat positif, terutama dari kalangan pengembang aplikasi. Namun, produsen asal Cupertino tersebut belum membeberkan alasan teknis di balik kegagalan panel display pada sebagian kecil unit ini.
Penyebab pasti belum dijelaskan Apple. Meski begitu, spesialis perbaikan perangkat dari iFixit telah melakukan pembongkaran awal (teardown) untuk menganalisis penyebab kerentanan tersebut. iFixit menemukan beberapa titik rawan di area engsel foldable. Salah satunya adalah batang penyangga tengah (central support bar) yang berpotensi tidak miring atau memendek dengan sempurna saat sasis ponsel ditutup.
Jika mekanisme penyangga tersebut tertahan, komponen engsel akan menekan panel layar bagian dalam secara berlebihan dari arah bawah. Tekanan berlebih memicu retakan fisik. Komponen lain di sekitar engsel juga diduga turut berkontribusi, walau iFixit belum menetapkan satu pemicu tunggal secara pasti.
Prosedur Klaim dan Penggantian Unit AppleCare
Hingga saat ini Apple belum mengungkapkan berapa banyak unit yang terkena dampak, maupun rencana untuk menerbitkan revisi desain perangkat keras. Bagi pemilik Apple iPhone Duo yang menemukan retakan atau gangguan piksel pada panel interior, proses klaim dapat dilakukan secara gratis.
Beberapa pemilik unit yang terdampak dilaporkan sudah menerima perangkat pengganti melalui layanan Apple Store resmi. Ketersediaan unit tergantung stok toko. Bagi konsumen yang memerlukan unit pengganti, disarankan untuk segera menghubungi layanan dukungan pelanggan AppleCare guna verifikasi fisik dan proses penukaran.
