Keputusan Rockstar Games meninggalkan piringan cakram (disc physical) berbuah kekacauan di kalangan pemain. Sejumlah pembeli pra-pesan edisi fisik Grand Theft Auto 6 (GTA 6) mendapati kotak game yang masih tersegel rapi sama sekali tidak memuat kode redemption digital di dalamnya. Masalah makin pelit saat Rockstar Games dan pihak peritel justru menolak memproses laporan pergantian barang maupun pengembalian dana (refund).
Pembeli terjebak situasi sulit. Masalah ini berdampak langsung pada pemilik konsol PlayStation 5 (PS5) serta Xbox Series X yang memesan game fisik secara resmi.
Celah Manufaktur dan Laporan Pengguna PS5 serta Xbox
Laporan mengenai lenyapnya kode redemption di dalam kemasan fisik GTA 6 marak beredar di media sosial X melalui akun RinoTheBouncer dan GTA 6 Report. Seorang pembeli edisi PS5 memperlihatkan bukti video bahwa lembaran dalam (inner sleeve) kotaknya hanya menampilkan pita abu-abu polos tanpa deretan angka atau huruf penukaran.
Toko peritel raksasa seperti Best Buy menolak memproses refund bagi konsumen. Kasus serupa menimpa pembeli yang memesan edisi fisik secara langsung melalui toko online resmi Rockstar Games.
Pengguna Reddit dengan akun InParties menceritakan pengalamannya saat membuka paket pesanan edisi fisik tersebut. Ia mendapati bonus poster dua sisi di dalam kotak, namun tidak menemukan lembaran kode penukaran PlayStation Store yang dijanjikan. Pengembang menutup tiket secara sepihak ketika korban mengajukan laporan permohonan bantuan.
Melalui situs resminya, Rockstar Games menginstruksikan pembeli toko pihak ketiga untuk menghubungi peritel masing-masing. Padahal, kondisi sasis kotak yang tersegel rapat membuktikan bahwa insiden ini berakar dari kesalahan manufaktur di pabrik sebelum game dikirimkan ke jaringan peritel seperti Best Buy, Walmart, atau GameStop.
Risiko Pencurian Kode dan Kekecewaan Format Code-in-Box
Langkah Rockstar Games mengadopsi format code-in-box tanpa cakram Blu-ray sejak awal memicu gelombang kritik dari komunitas gamer. Kehadiran cakram fisik sebenarnya memberikan hak milik penuh bagi konsumen untuk menjual kembali (resale) atau bertukar kaset game dengan pemain lain di kemudian hari.
Format kode digital di dalam sasis kotak memotong hak tersebut. Hak milik fisik hilang sepenuhnya.
Kemudahan format digital tidak lagi menjadi nilai tambah ketika pembeli gagal mengakses kode di dalam kemasan. Masalah kemasan fisik GTA 6 kian rumit akibat ditemukannya celah keamanan pada sasis kotak di beberapa kawasan regional, termasuk Eropa.
Beberapa kemasan di wilayah Eropa dilaporkan tidak memiliki lapisan pelindung ekstra pada lembaran dalam. Hasil pengujian memperlihatkan bahwa paparan sinar senter berdaya tinggi dapat menembus cetakan kertas dan menampilkan deretan kode sensitive tanpa perlu merusak segel plastik luar. Celah ini membuka risiko pencurian kode digital oleh oknum di rantai pengiriman maupun di gerai toko sebelum produk sampai ke tangan konsumen.
Ketidakpastian Garansi bagi Pembeli Edisi Fisik
Praktik penjualan code-in-box yang mengeliminasi piringan cakram terbukti menempatkan konsumen pada posisi yang sangat rapuh. Kepraktisan distribusi digital kehilangan maknanya apabila kode penukaran resmi tidak pernah disertakan di dalam kemasan yang dibeli secara sah.
Hingga saat ini, pihak studio pengembang belum menyediakan mekanisme pergantian kode bagi konsumen yang terdampak insiden kotak kosong tersebut. Gamer yang hendak membeli edisi fisik disarankan untuk merekam pembukaan segel plastik (unboxing) sebagai bukti validasi apabila menghadapi kendala serupa di kemudian hari.
