Prahara peluncuran konsol gaming Nintendo Switch 2 Zelda Edition di peritel raksasa Walmart memasuki babak baru. Setelah secara mendadak membatalkan pesanan preorder pelanggan beberapa saat sebelum tanggal peluncuran 29 Oktober, Walmart kini berupaya menebus kesalahan dengan memberikan Gift Card Rp9,2 Juta ($519) serta memberikan kesempatan kedua bagi pembeli yang terdampak.
Kompensasi bernilai fantastis ini berpotensi membuat pelanggan mendapatkan konsol edisi terbatas tersebut secara cuma-cuma. Meski harga eceran resmi konsol berada di angka Rp9,2 jutaan ($519.99), voucher belanja ini hampir menutupi seluruh biaya perangkat keras utama sebelum pajak. Langkah dramatis ini diambil Walmart setelah gelombang protes pengagum game menyerbu media sosial akibat pembatalan sepihak.
Fiasco Pembatalan Preorder dan Kekacauan Stok Retailer
Insiden berawal ketika sejumlah pembeli mendapati pesanan preorder konsol handheld Nintendo Switch 2 Zelda Edition dibatalkan tiba-tiba oleh sistem Walmart. Alasan utama yang disampaikan adalah ketiadaan stok pasokan. Keputusan ini memicu kekecewaan mendalam bagi komunitas pembeli. Terlebih lagi, beberapa toko fisik Walmart sudah memajang unit fisik edisi khusus The Legend of Zelda 40th Anniversary Edition tersebut di etalase sejak 26 Oktober.
Namun, calon pembeli yang mencoba bertransaksi langsung di kasir toko fisik justru mendapati transaksi diblokir oleh sistem. Kegagalan proses checkout di toko fisik bersamaan dengan pembatalan pesanan daring memperlihatkan buruknya koordinasi inventaris internal. Pengagum game terpaksa gigit jari. Stok habis total di berbagai saluran penjualan.
Reservasi Eksklusif 48 Jam dan Skema Kompensasi Gift Card
Pelacak penawaran gaming terkemuka Wario64 membagikan bukti berupa tangkapan layar dua surel resmi dari Walmart kepada pelanggan terdampak. Dalam surel pertama, Walmart secara terbuka mengakui adanya kekeliruan sistem pada pembatalan pesanan awal. Pihak peritel memulihkan hak beli pelanggan melalui fitur Exclusive Reservation yang langsung dimasukkan ke dalam keranjang belanja daring pengguna.
Pelanggan diberi batas waktu 48 jam untuk menyelesaikan pembayaran. Pembelian dibatasi satu unit per orang. Bagi pembeli yang dana transaksi lamanya telah dikembalikan (refund) atau dipulihkan dari penahanan otorisasi, penawaran ini menjadi angin segar. Konsumen berpeluang membawa pulang konsol baru tanpa mengeluarkan biaya tambahan.
Meski demikian, implementasi kompensasi ini dilaporkan belum merata. Berdasarkan diskusi pengguna di Reddit, tidak semua pembeli menerima kedua penawaran tersebut sekaligus. Sebagian pengguna hanya menemukan unit reservasi di keranjang belanja. Sebagian lainnya mengaku menerima surel penawaran voucher tanpa tautan pemulihan pesanan konsol.
Krisis Pasokan Nintendo Switch 2 Zelda Edition di Berbagai Toko
Kelangkaan konsol edisi khusus ini mencerminkan masalah rantai pasok yang meluas di industri peritel. Laporan internal menunjukkan beberapa cabang toko GameStop hanya menerima alokasi nol hingga lima unit konsol saat hari peluncuran. Angka ini sangat minim untuk kategori edisi ulang tahun ke-40 yang sangat diburu kolektor.
Di sisi lain, Walmart sempat menginstruksikan para karyawannya untuk menahan sebagian unit konsol hingga 6 November akibat keterlambatan distribusi. Sementara itu, jaringan peritel Best Buy memperkirakan alokasi sekitar 30 hingga 100 unit konsol untuk acara peluncuran tengah malam yang bertepatan dengan rilis remake The Legend of Zelda: Ocarina of Time pada 5 November.
Bagi Anda yang terdampak pembatalan pesanan di Walmart, segera periksa akun daring dan surel terdaftar secara berkala. Batas waktu alokasi reservasi sangat singkat. Jangan sampai kesempatan emas mengamankan Edisi Terbatas Zelda ini terlewat begitu saja.
