Kabar penting bagi para pemilik konsol handheld Lenovo Legion Go yang sempat resah dalam beberapa pekan terakhir. Setelah gelombang keluhan pengguna bermunculan akibat perangkat mati total usai melakukan pembaruan sistem, pihak Lenovo akhirnya memberikan pernyataan resmi terkait masalah kritis tersebut.
Kabar baiknya, produsen teknologi asal Tiongkok ini tidak hanya mengakui adanya gangguan pada pembaruan firmware mereka, tetapi juga berkomitmen untuk menanggung seluruh biaya perbaikan unit yang terdampak. Kebijakan ini berlaku bagi seluruh konsumen, bahkan untuk perangkat yang masa garansi resminya telah berakhir.
Kronologi Gangguan BIOS N3CN42WW pada Legion Go
Permasalahan ini bermula sekitar sebulan lalu ketika Lenovo merilis pembaruan BIOS dengan kode versi N3CN42WW untuk konsol genggam berbasis Windows tersebut. Tidak lama setelah memperbarui sistem, sejumlah pengguna melaporkan bahwa perangkat Legion Go milik mereka mendadak mati total, tidak dapat dinyalakan, dan tidak menunjukkan tanda-tanda kehidupan sama sekali.
Sebagai tanggapan awal, Lenovo secara diam-diam menarik berkas pembaruan BIOS tersebut dari halaman dukungan resmi mereka. Namun, minimnya klarifikasi saat itu membuat banyak pemilik gawai merasa digantungkan. Situasi sempat memburuk ketika beberapa pengguna yang membawa konsol rusak tersebut ke pusat perbaikan resmi justru sempat dikenakan kutipan biaya servis yang tinggi karena dianggap di luar cakupan garansi standar.
Investigasi Laboratorium dan Kebijakan Perbaikan Gratis
Melalui pengumuman resmi di forum komunitas Lenovo, perwakilan perusahaan mengonfirmasi bahwa tim laboratorium L2.5 mereka di Eropa telah berhasil mereproduksi kegagalan sistem tersebut pada tiga unit uji coba. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kegagalan instalasi BIOS diduga kuat berkaitan dengan variasi komponen motherboard pada kumpulan produksi tertentu atau kondisi operasional khusus saat proses pembaruan berlangsung.
Meskipun investigasi mengenai akar masalah teknis masih terus berjalan, Lenovo secara tegas menyatakan bahwa kerusakan ini sama sekali bukan disebabkan oleh kelalaian pengguna. Oleh karena itu, Lenovo mengubah kebijakan penanganan secara signifikan: seluruh unit Legion Go yang mengalami mati total akibat BIOS N3CN42WW berhak mendapatkan layanan perbaikan secara gratis tanpa dipungut biaya suku cadang maupun jasa servis.
Langkah yang Perlu Diambil Konsumen yang Terdampak
Bagi Anda pemilik Lenovo Legion Go yang perangkatnya terlanjur mati total akibat menginstal pembaruan BIOS N3CN42WW, disarankan untuk segera menghubungi pusat layanan purna jual resmi Lenovo terdekat. Saat mengajukan permohonan servis, pastikan untuk menjelaskan bahwa kerusakan terjadi pasca-update BIOS versi tersebut dan tekankan bahwa Lenovo pusat telah mengategorikan isu ini sebagai cacat sistem yang ditanggung pabrikan.
Sementara itu, bagi pengguna yang konsolnya masih berfungsi normal atau belum sempat melakukan pembaruan ke versi N3CN42WW, sangat disarankan untuk tetap menggunakan versi BIOS lama yang stabil. Pengguna juga diimbau untuk tidak mengunduh berkas BIOS dari sumber pihak ketiga hingga Lenovo meluncurkan pembaruan firmware resmi baru yang sudah teruji aman secara menyeluruh.
